Política de reembolso

HITO MX no ofrece reembolsos. Todas las ventas son finales y no se pueden cambiar.

Las devoluciones requieren una autorización previa que se puede solicitar por correo electrónico. Los formularios de devolución se nos deben de hacer llegar dentro de los 14 días naturales desde que emitimos la factura, o no recibirá ningún crédito por su devolución. 

Se aplicará una tarifa de manejo del 15 % para todos los artículos devueltos. No hay cancelaciones ni devoluciones en pedidos personalizados ni materiales. 

Tenga en cuenta que HITO MX no acepta devoluciones de productos comprados en un punto de venta de nuestros revendedores. El cliente es responsable de enviar el producto de regreso a HITO MX. Si los productos devueltos llegan dañados o usados, no podremos proporcionar un reembolso. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío seguro y rastreable para devolver los artículos.

GARANTÍAS

Creamos productos con un carácter único e imperfecto, ya sea por el proceso de fabricación o por el material utilizado. Ninguna pieza es igual, pues cada una de nuestras colecciones representa un diseño honesto, atemporal y único. Muchos acabados se fabrican a mano y pueden variar en color, tono y carácter.

HITO MX ofrece una garantía de un año, aplicable solo a cubiertas de cocina y/o otros muebles. La garantía no será aplicada en los siguientes casos: Herrajes vencidos, golpes o fracturas en las piezas, fallas en reparaciones por personas ajenas a la empresa o por los mismos clientes, daños por desastres naturales, exposición desprotegida a los elementos, daños causados por un uso incorrecto, inadecuado o sin cuidado de nuestros productos, suciedad general o manchas causadas por líquidos corrosivos o solventes. No cubrimos ningún costo de instalación o servicios auxiliares.

Para cualquier daño o discrepancia informe a HITO MX dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía. Se debe informar vía correo electrónico con fotografías y/o videos adjuntos.

Los productos defectuosos serán reemplazados dentro del tiempo de producción normal requerido para volver a ordenar y fabricar el mismo producto.